Александра Тарасова: о релокации, сообществах и лидерах в компании

Я начинала с волонтерской деятельности. Как это часто бывает с людьми, которые работают с сообществами, у меня тоже был интерес к социальной проблематике. Еще в школе и в студенческие годы я активно участвовала в разных социальных проектах.

Позже я занялась организацией мероприятий. А когда переехала в Санкт-Петербург, мне открылся мир диджитал-сообществ. Это было время, когда офлайн-мероприятия стали переходить в онлайн-пространство, и я начала замечать, что люди объединяются по самым разным интересам и профессиональным признакам. Эта тенденция меня вдохновила.

Так я оказалась в CAT Academy — это онлайн-школа, где я работала комьюнити-менеджером. Это был мой первый серьезный опыт работы с IT-сообществом. Я вообще не понимала, что такое разработка ПО, не знала, как выглядит код и как общаться с разработчиками. Но мне посчастливилось работать в команде с очень лояльным руководством, которое позволило мне тестировать гипотезы. Мы проводили и митапы, и IT-шашлыки.

Через какие-то время я поняла, что хочу роста, и увидела вакансию в Сочи. Ждать результатов собеседования и внутренней проверки было волнительно. В итоге я получила «да», и мы с молодым человеком за неделю собрали вещи и переехали в Сочи, чтобы начать новую главу в моей карьере. Уже 10 месяцев я строю IT-сообщество в Сбере.

В Сбере мы говорим о двух больших блоках сообществ. Первый блок — это лайф-сообщества, которые не связаны напрямую с профессиональной деятельностью. Это могут быть волонтерские группы, спортивные сообщества или, например, экологические инициативы. Они позволяют людям объединяться по интересам, не связанным с работой.

Второй блок — это профессиональные сообщества. Например, большое сообщество IT-специалистов, которое мы называем Сберпрофи. Это место, где сотрудники могут обмениваться опытом, задавать друг другу вопросы, искать решения для своих рабочих задач. Когда ты работаешь в такой огромной компании, как Сбер, бывает трудно разобраться во всем самостоятельно. Сообщество помогает сотрудникам решать рабочие вопросы быстрее и эффективнее, ведь всегда найдется кто-то, кто уже сталкивался с похожей проблемой и может помочь.

В Сбере четко разделены функции между внутренними комьюнити-менеджерами и деврелом. Деврел, или Developer Relations, отвечает за взаимодействие с внешней аудиторией — кандидатами, которые потенциально могут прийти работать в компанию. Деврел занимается пиаром компании, ее продуктов, корпоративной культуры и ведет внешние мероприятия: митапы, конференции, публикации в медиа.

Комьюнити-менеджеры работают только с внутренней аудиторией — с нашими сотрудниками. Внутренние сообщества позволяют снизить отток. Люди привязываются к сообществу и лидерам, им становится сложно все бросить. В Сбере я отвечаю за то, чтобы сотрудники были лояльны к компании и удовлетворены внутренними процессами. Сюда входят и лайф-сообщества, и образовательная среда.

В первую очередь у сотрудника должны быть закрыты базовые потребности: зарплата, интересная работа. По мере развития сотрудника у него становится больше амбиций. Одна из них — потребность делиться опытом. И здорово, когда компания дает возможность организовать сообщество на работе.

Когда человек приходит и говорит, что хочет сделать сообщество по бегу или изучению нового языка, мы поддерживаем эту идею. Для людей, которые вовлечены в сообщество, работа становится больше, чем просто работа.

Сотрудники могут обсудить рабочие вопросы, а потом вместе пойти в поход. В Сочи это особенно актуально. У нас много ребят из других регионов, и сообщество помогает им закрыть социальную проблему.
Сейчас нашему офису больше года, и выстраивать сообщества мы начали именно с лайф-направления. Мы объединили людей на почве их запросов: было много вопросов про переезд, страхов перед неизвестностью, одиночества. Более опытные сотрудники делились опытом, и это помогло людям быстрее адаптироваться, влиться в коллектив и решить бытовые вопросы. Лайф-сообщество заложило прочный фундамент для дальнейшего развития профессиональных сообществ.

Профсообщество сейчас находится на этапе зарождения: офис еще не полностью заполнен. Но мы уже выявили несколько лидеров, которых вовлекаем в этот процесс. Это не коммерческий вопрос, поэтому стремимся давать в ответ социальное одобрение — хвалить при всех, благодарить за активность.

Сообщества могут помочь с привлечением новых сотрудников. У нас в Сочи есть несколько примеров, когда люди пришли в компанию по рекомендациям своих друзей или знакомых, которые были уже вовлечены в сообщество. Когда у человека есть положительный опыт взаимодействия с компанией через сообщество, он будет охотнее рекомендовать её своим знакомым.

Сообщество может меняться. Если мне скажут, что не хотят это наполнение, я проведу аудит и сделаю все, чтобы сообщество жило и отвечало новым интересам сотрудников.

Люди всегда будут уходить из компании, причин может быть много, и все можно понять.
Мы постоянно собираем обратную связь от сотрудников, чтобы понять, насколько они довольны своей работой в целом и участием в сообществе в частности. Через сообщества можно решать не только задачи удержания, но и привлекать новых людей, причем это работает как инструмент брендинга и позиционирования компании.

Важнейший инструмент — создание пространства для обмена опытом. Для этого мы организуем различные нетворкинг-сессии, где люди могут знакомиться и делиться своими знаниями. Важно не просто провести мероприятие, но и создать атмосферу, где людям будет комфортно общаться. В противном случае они придут, послушают спикера, выпьют кофе и уйдут.

Мы внедряем диджитал-формат, создаем чаты. Когда люди познакомились, внедряем развлекательные форматы: IT-квизы, стендапы, вечеринки, day-off, когда мы идем отдыхать в бар. Здесь появляется эмоциональная составляющая, люди привязываются друг к другу. Вы вместе посмеялись, выиграли квиз — у вас уже появилась точка соприкосновения. Смех объединяет людей.

У нас в офисе есть традиция по пятницам скидывать мемы. Мемятница — это вообще распространенный формат в комьюнити-менеджменте. Ты можешь скинуть в чат картинку и сказать: «Ребят, придумайте классное описание». Люди кидают ответы, реакции, все смеются.

Мы обмениваемся опытом, знакомимся, объединяем людей эмоциями, развлекаем и через это находим лидеров. Они заметны: эти люди задают вопросы и предлагают идеи. С ними вы прописываете дорожную карту, планы мероприятий, форматы для того, вовлекать больше людей и менять форматы. В итоге мы получаем сетку из комьюнити-менеджера и лидеров.

В таких случаях мы можем честно говорить, что да, такие кейсы тоже бывают, но мы здесь собрались для другого: обмениваться опытом, помогать друг другу, создавать другую культуру между людьми. Мне пока что это удается, хотя я общительный человек и стараюсь к каждому найти подход. Я хожу к психологу, чтобы тяжелые жизненные ситуации коллег не выбили меня из колеи. Параллельно нужно и в сообществе поддерживать среднюю температуру, чтобы не потянуть других людей вниз.

Это большая работа — поставить человека на позицию комьюнити, который сможет поддерживать нужную температуру.

Истинный лидер должен уметь работать с разными людьми, в том числе с антилидерами, которые хотят перестройку. Но это все решаемо, если ты на изначальном этапе правильно выстроил диалог.

Да. Мы всегда открыты к новым идеям, но не каждая инициатива находит отклик у коллег. Однажды мы попробовали запустить занятия по йоге. У нас была девушка, которая предложила провести серию занятий, но формат многим не подошел. Фактически это была расслабляющая медитация.

В дальнейшем мы проводили опросы по поводу того, что людям интересно и необходимо.

Однажды человек захотел организовать уроки бачаты. Мы спросили у людей, готовы ли они ходить. Сотрудники не захотели, но человек-то хочет делать уроки, он заряжен на активную деятельность. Я говорю: «Народ не собрался, давай мы с тобой попробуем провести другое мероприятие». Или он помогает мне в другом сообществе. У человека есть энергия, которую нужно направить в нужное русло. Не всегда ему интересна другая деятельность, но попробовать стоит.

Главное — создать ощущение безопасности, чтобы люди не боялись предлагать новые идеи, даже если они не срабатывают с первого раза.

Проблемы с инициативой бывают. Любая динамика не может быть всегда наверху, вы не можете вечно ходить на 100 мероприятий на неделе. У нас самый сезон активности — весна и лето. Потому что горы, походы, шашлыки, купания, серфинг, регаты. В сезон дождей динамика спала, но мы закрываем потребность внутренними мероприятиями: митапами, киновечерами.

Сейчас существуют две ниши, которые предоставляют быстрый социальный лифт. Это IT и инфобизнес — сферы, которые дают высокий доход, хороший уровень жизни. Люди это увидели, начали сравнивать со своей жизнью и хотят так же.

Не каждому предпринимателю, бизнесмену, руководителю важно объединять людей, думать о их проблемах. У сотрудников должны быть закрыты базовые потребности на уровне заработной платы и непосредственной рабочей деятельности. Загладить проблемы компании сообществом не получится.

Если у вас плохая корпоративная среда, принято ругаться и орать, вы не создадите сообщество по бегу.

Сообщество — это про людей, их потребности, заботу и удержание. И если не заботиться в других сферах, то сообщество пойдет пойдет скорее в минус, чем в плюс. Есть большая миссия в том, чтобы создавать друг другу поддержку, опору и находить точки соприкосновения, потому что сообщество в том числе про нетворкинг.