Алина штейнингер:
о DevRel, отличиях от внутрикома

У меня IT-образование и около 10 лет опыта в этой сфере. После университета в Томской области я занималась волонтерскими организациями и развитием персонального образования со студентами. Но в какой-то момент ушла на менеджерскую позицию и четыре года проработала руководителем центра. Моя публичная деятельность тогда больше относилась к образовательной сфере.

Мой опыт в IT и в коммуникациях привёл к тому, что коллеги предложили мне позицию DevRel . Сначала я даже не знала, что это за профессия. Но когда изучила её суть, поняла, что она идеально мне подходит: это развитие не только управленческих навыков, но и углубление в несколько областей. Я перешла из бюджетной сферы в финтех и IT благодаря совокупности своих знаний и навыков.

Сейчас я вышла в публичное поле как DevRel , потому что за полтора года на этой должности накопила достаточную экспертизу и готова делиться опытом.

Раньше IT в банках рассматривались как вспомогательная функция, но сейчас ситуация изменилась. IT — это цифровые каналы продаж, соприкосновение с клиентом-пользователем. Это и внутренние системы для технической работы. DevRel отличается в финтех-компаниях и крупных банках.

Я бы не сказала, что айтишники предвзято относятся к банкам. Есть пул специалистов, которые специализируются на финтехе: банковской сфере, консалтинговых услугах. Некоторых специалистов останавливает работа в банках, потому что это большая экосистема, связанная с бюрократией, серьезной защитой персональных данных. В Яндексе, например, работают совсем другие специалисты.

Но при этом банки стремятся к переходу в agile-структуру — под те правила, которые действуют в стартап-компаниях.

Исходя из моего опыта общения с IT-специалистами, финтех сфера сегодня привлекательна для них. В банке у нас работают более 5000 айтишников, которые занимаются различными задачами. Они могут выбирать для себя блок работы и развиваться в нем.

Мы не просто говорим, что у нас круто работать.
Мы сосредоточены на создании комфортных условий для наших специалистов, на укреплении их экспертизы и мотивации. Наша задача — сделать их опыт в компании максимально позитивным и поддерживать развитие их профессиональных навыков, дать инструменты для продвижения личного бренда.

Я часто шучу, что DevRel  — это многорукий Шива. Он совмещает несколько ролей и компетенций. В каждой компании функции DevRel разнятся.

В нашем понимании DevRel  — это человек, который занимается улучшением внутреннего опыта IT-специалистов компании. Мы способствуем формированию профильных сообществ, поддерживаем инициативы, организуем митапы, способствуем укреплению внутренней экспертизы. Мы помогаем специалистам развиваться как спикерам, упаковываем их опыт и транслируем его на внешние площадки. Это помогает избавляться от синдрома самозванца и показывать свои лучшие практики.

Важная задача DevRel — создавать горизонтальные связи между командами. В больших компаниях связи часто иерархичные, а комьюнити формирует неформальные горизонтальные связи.

DevRel выступает и комьюнити менеджером, создавая посты и рассылки в соцсетях, и драйвером больших проектов для поддержания экспертизы и мотивации сотрудников. Мы общаемся с другими представителями рынка, чтобы вместе выявлять проблемы внутри компетенций.

Я не фронтендер, и часто не понимаю язык, на котором говорят сотрудники, но за эти полтора года я начала разбираться в трендах, чтобы помогать ребятам упаковывать проекты.

Наш DevRel довольно специфичен. Это зависит от культуры компании, ее зрелости. Наши сотрудники готовы делиться опытом, открываться, поставлять контент. Если этого нет, развивать сообщество сложно. Например, мы реализуем инфраструктурные проекты, которые укрепляют сообщество. Мы оборачиваем участие в челленджи, внедряем систему нематериальной мотивации, геймификацию. Это дает людям возможность развивать сообщество, создавать актив.

Второе направление — построение сообществ. У нас есть сообщества компетенций — фронтендеров, бэкендеров и так далее. Есть и сообщества практик. Например, роботизация: любой сотрудник может создать себе маленького робота, который автоматизирует задачи. Например, робот бегает по таблицам и после этого автоматически отправляет письмо. Такие сообщества мы тоже развиваем.

И третье направление — развитие спикерского опыта: локальные школы спикеров. Мы считаем, что технологические профессиональные сообщества должны строиться профессионалами, поэтому обучаем наше ядро сообщества — 5−6 человек — управлению сообществом. Рассказываем, как выстраивать ритуалы, поддерживать жизнь сообщества, не допускать чрезмерного контроля. В это мы много вкладываемся.

У сообщества есть такое понятие, как саморегуляция. Сообщество — это в первую очередь про людей: если люди не будут чувствовать свою причастность, сообщество не будет жить. Саморегуляция заключается в том, что сообщество само выстраивает свои правила коммуникации и свои темы для общения. Участники профессионального сообщества могут обсуждать и рабочие вопросы, и то, какие фильмы они посмотрели недавно.

Нам бы хотелось верить, что DevRel управляет мнениями и массами, но это не так: задача DevRel — направлять. Содействовать появлению инфраструктуры, удобной для сообщества, способствовать развитию сотрудников.

Я веду 4 разные компетенции: продакты, бизнес-аналитики, фронтендеры и мобильная разработка. Сложно переключаться между трендами и тегами. DevRel должен объединять людей вокруг идеи. Это не осязаемая, но важная теневая работа, включающая психологическую нагрузку: обработку возражений и негатива. Работа DevRel — это много общаться и управлять этой коммуникацией.

У нас есть закрытые телеграм-каналы, Confluence как база знаний. Также мы используем внутренние сервисы — образовательные порталы, автоматизированные курсы. У нас есть внутренний образовательный портал для онбординга IT-специалистов. Им назначается курс, где на видео рассказывается, кто такой DevRel, что такое сообщество. Это сразу уведомляет человека о том, что мы есть, и как мы работаем.

Для совместных технологических инициатив мы используем Confluence и JIRA. Наши инструменты — айтишные, менеджерские.

DevRel не спускает коммуникации сверху вниз. Мы не занимаемся внутренней рекламой компании. Наша задача — создать платформу для общения разработчиков, объединять их вокруг профессиональных тем. Мы работаем с технологическими вопросами, являемся проводником между разработчиками внутри компании и внешним миром. Это помогает нам ориентироваться в трендах и обмениваться опытом. Организация мероприятий — наша большая задача, но мы не проводим стандартные мероприятия, как маркетинг или пиар. Мы организуем митапы — встречи, где в неформальной обстановке делимся опытом, рассказываем о проблемах и достижениях. Это как открытый микрофон для разработчиков.

Сообщества в компании направлены на укрепление внутренней экспертизы. Часто там поднимаются боли, обсуждаются решения. Мы помогаем находить решения, которые делают жизнь сотрудников лучше. DevRel — это как шина, через которую проходят все коммуникации.

Это логичное явление. Стереотип о классическом айтишнике, сидящем дома за компьютером, уже устарел. Если ты работаешь в айти, ты должен непрерывно развиваться в коммуникациях, читать литературу на иностранном языке, следить за трендами. Этот подход к постоянному развитию делает специалистов экспертами не только в IT, но и в других областях. Когда они встречаются на очных мероприятиях, это становится для них новым опытом, который приносит эмоции.

Не все айтишники интроверты, но многие действительно привыкли к удаленной работе и онлайн-встречам. Личные митапы — это возможность для них «вырваться» из привычного мира, пообщаться, поделиться опытом и поучаствовать в обсуждениях на животрепещущие темы. Это дает новый заряд и повышает вовлеченность. Тем не менее, сложно собрать всех на офлайн мероприятия: люди привыкли к удобству онлайн-сессий. Однако те, кто однажды посетил митапы, возвращаются, потому что ценят живое общение и новые впечатления. На митапах ты эмоционально заряжаешься и становишься более восприимчивым к информации.

Сфера IT уже меняется, и этот процесс продолжается. Сейчас наблюдается спад интереса к онлайн-курсам по программированию, хотя IT-специалисты все еще нужны. Несмотря на автоматизацию и low-code решения, мы все еще говорим о сложных IT-продуктах, и высококвалифицированные специалисты будут востребованы.

DevRel как функция останется актуальной, пока существует конкуренция за таланты. Некоторые компании только начали понимать ценность этой функции. В будущем роль DevRel может трансформироваться, но потребность в IT-сообществах и обмене опытом сохранится. Будут развиваться сообщества всех уровней: межотраслевые, между компаниями, внутренние. Их станет очень много. Задача DevRel в этом процессе — повышать качество сообществ. Я вижу, что через несколько лет нас ждет пик активности в сфере DevRel, с множеством митапов и выступлений.

Общая тенденция в IT-рынка такая, что люди выбирают линейный, горизонтальный рост.

В IT-сфере впервые появилась линейка junior — middle — senior, которая сейчас распространилась на многие сферы. И специалистам не обязательно идти вверх. Не все готовы, у кого-то недостаточно компетенций. Но есть те, кто упираются в сеньоров и получают максимально возможную зарплату.

Тимлидерство — это тяжело. Многие не хотят расти в эту должность. Часто специалисты выгорают и уходят с руководящих позиций. Такая деятельность не всегда связана с интересными проектами, не у всех получается выстраивать командные взаимоотношения.

Почему бы молодежи не пользоваться предложениями рынка и не развиваться горизонтально? Да, для компании увольнение нового человека влечет сложный процесс восстановления. Но для человека хорошо, когда есть выбор и новые возможности.