Елена логачева: об эмоциональном интеллекте

Мне самой интересно понять этот путь, ответить себе на вопрос, кто я такая. Я закончила Новосибирский интернат для одаренных детей с физико-математическим уклоном, потом поступила на мехмат МГУ. По жизни математиком я так и не стала.

В 2000 году у меня появились американские партнеры, которые хотели пригласить российских программистов, и я открыла свое кадровое агентство Delegis, которое было весьма успешно на ниве российского IT. Я руководила им 10 лет, получила российско-английский HR MBA. Позже мой опыт перерос в преподавательскую деятельность.

Я 9 лет отработала в Вышке на программе IT MBA, где моя задача заключалась в том, чтобы объяснять IT-руководителям, что HR — это не просто часть бизнеса, а важный инструмент, который помогает развивать организации. Сейчас я ушла в свободное плавание и развиваю свой проект «Эмоции успеха». По-прежнему преподаю.

Согласно Дэниелу Гоулману и по моему мнению, эмоциональный интеллект — это умение распознавать и управлять своими эмоциями, мотивировать себя, проявлять эмпатию и строить социальные навыки. Это не менее важно, чем IQ, потому что эмоций больше, чем мыслей, их нужно уметь распознавать и понимать, чтобы эффективно взаимодействовать с окружающими.

Важно всё: и IQ, и эмоциональный интеллект. Просто для разных задач важнее что-то одно. В жизни чаще оказывается, что эмоциональный интеллект важнее, особенно для лидеров. Всего лишь 4% населения мира обладают высокоразвитыми IQ и EQ. IQ помогает решать более технические и аналитические задачи, тогда как EQ критически важен для управления людьми и построения эффективных команд.

Нормальный IQ надо развивать с раннего детства. Высокий IQ заложен изначально, если мы говорим об уровне выше 140.
Эмоциональный интеллект прекрасен тем, что его можно развивать в любом возрасте и любому человеку.

Есть исследования прямого влияния развития эмоционального интеллекта у маркетологов и тех, кто занимается продажами, на повышение их финансовых результатов.

В прошлом году было нашумевшее исследование, которое проводилось на базе Sanofi Aventis, где опытные сейлы были пропущены через ряд тренингов по развитию эмоционального интеллекта, и только это дало прирост в продажах 13−14% на большой выборке.
В Coca-Cola и еще ряде компаний проводились аналогичные исследования, то есть это выявленная корреляция.

Эмоциональный интеллект в первую очередь нужен лидерам, причем не только большим лидерам вроде Билла Гейтса. Каждый человек должен быть лидером для самого себя, затем для других. На всех ступенях нашего развития нам нужен эмоциональный интеллект.

Да, можно управлять людьми, не разобравшись со своими эмоциями, пренебрегая их эмоциями. Мы люди, а не приставки к машинам, и здесь лежит бездонная бочка для улучшения корпоративной культуры, вовлеченности и удержания персонала. Эмоциональный интеллект — ключ к решению всех HR-задач.

Высокий эмоциональный интеллект может и должен стать частью корпоративной культуры. Если у высших руководителей он развит, то дальше они это транслируют как ценности. У меня есть курс по развитию эмоционального интеллекта для руководителей. Мы работаем в группах до 5 человек, и половина работы ведётся индивидуально. До уровня руководителя люди доходят с очень разным багажом, и многим нужно делать акцент на развитии разных навыков. Но всем сначала нужно научиться понимать себя.

Об эмоциональном интеллекте не совсем корректно говорить по отношению к компании: это качество каждого человека в отдельности. Я бы остановилась на компаниях, где лидеры — люди с высоко развитым эмоциональным интеллектом, которые используют его как инструмент для бизнеса.

Одна из самых громких недавних историй — увольнение Сэма Альтмана — генерального директора OpenAI. Порядка 97% процентов персонала выступили за возвращение лидера, которого сместили акционеры. И его удалось вернуть. При том, что Альтман — не харизматический лидер. Такой результат может быть достигнут только в компании, где лидер проявляет высокий эмоциональный интеллект, и я думаю, что у его подчиненных он тоже высоко развит. Но эта история еще и про доверие. Оно зарабатывается очень долго, теряется мгновенно. На построенном доверии можно вытащить все. Лидер, транслирующий неуверенность, не вызывает доверие у сотрудников.

Наша эмоциональная система устроена точно также, как у животных. Самое главное — выжить. В первую очередь наша амигдала отсекает угрозы. Первыми рождаются негативные эмоции. Мы это делаем так же, как делали наши предки, потому что нужно быстро нужно понять, что на тебя несётся, и здесь рождается либо страх, либо агрессия. И то же самое, когда нас в разговоре ругает начальник: мы неосознанно считываем злость. И наш неокортекс может даже отключиться перед лицом опасности. Никакие тренинги здесь не работают.

Если человек хочет давать обратную связь, чтобы её услышали, он должен сначала проработать свои эмоции и войти в состояние энергетической наполненности или хотя бы в нейтральное состояние.

И это ответ на вопрос, чему нужно учить: нужно учить распознавать свои состояния и ими управлять.

У меня есть одно упражнение всего на 1 минуту. Прямо сейчас ответьте на вопрос, как я сейчас себя чувствую. Есть 3 основные зоны пребывания: гармония, выгорание и активность. Умение определять эти зоны дает колоссальный прирост к улучшению качества жизни: и рабочей, и домашней.

Зависит от того, насколько искренне человек делает упражнения. Обычно с первой попытки случаются инсайты. Если мы говорим про результаты. заметные окружающим, — это порядка месяца.

Эмпатия — это только часть эмоционального интеллекта.

Эмоциональный интеллект — это умение распознавать, принимать свои эмоции. Эмпатия — это умение распознавать, принимать эмоции других, то есть это построение отношений, это коммуникации. Эмпатия хорошо развита у тех, кто в детстве пережил травматичный опыт. Когда дети учатся по шагам определять, в каком настроении сегодня родители.

Пример из бизнеса. Подчиненный совершил ошибку и не сказал об этом руководителю. Тот может разозлиться: «Что же вы мне не сказали?» А его просто боятся. Если бы он посмотреть со стороны на свои коммуникации с подчиненными, он бы понял, почему так происходит. Это и есть эмпатия.

Можно пойти по модели управления изменениями Котлера. Нужно узнать, как сотрудники относятся к эмоциональному интеллекту, начать готовить аудиторию. Далее нужно замерить эмоциональный интеллект у тех, у кого вы планируете его развивать. Потому что почти не бывает так, чтобы человек стал руководителем, у него вообще нет эмоционального интеллекта. Я один раз сталкивалась — это были бывшие военные, там все работает в приказном порядке.

Но, как правило, человек, достигший какой-то достаточно высокой позиции, не смог бы это сделать без эмоционального интеллекта.

Важно понять и к какому типу лидерства относится человек. Далее — найти провайдера, который проведет эффективное обучение. Когда речь идет о руководителях, не забывайте о конфиденциальности. Оптимальный вариант — индивидуальная работа.

Я бы тебя сначала посадила на минуточку подышать и спросила бы, как ты себя чувствуешь. А потом спросила бы, как себя чувствуют твои стажеры.

В конце своих тренингов я часто провожу одно упражнение. Раздаю бумажки и прошу оценить наше общение по 10-балльной шкале по трем пунктам: насколько это было понятно, вдохновляюще и реалистично. Когда все поставили оценки, я прошу участников задать такие вопросы, чтобы по каждому пункту получились 10-ки.

И вот эти вопросы показывают тебе, о чём реально волнуются сотрудники. Они предвкушают или боятся? За этим «волнительно» может стоять целый набор эмоций. И вот здесь включается эмоциональный интеллект.

Это сильно зависит от типа лидерства. Есть люди, способные зажигать, вдохновлять, но неспособны грамотно организовать бизнес-процесс внутри компании. Есть, наоборот, лидеры, которые плохо владеют ораторским мастерством, но они грамотные стратеги. В любом случае ответы на эти вопросы покажут, где нужно работать.

Это тревожный сигнал, говорящий о психологическом здоровье нации. Этим вопросом нужно заниматься целенаправленно и позавчера.

Наш мозг до сих пор до конца не изучен. Антидепрессант — это очень грубый механизм: он не лечит, а снимает острые фазы. Это все равно, что чинить швейцарские часы топором. Ты не починишь, но облегчишь состояние, чтобы психотерапия пошла быстрее. И принимать антидепрессанты нужно только под наблюдением врача.

Конечно, есть ситуации, когда человек не может больше продолжать жить в том состоянии, в котором он пребывает, и ему нужна помощь. Но даже в этом случае от простых упражнений хуже не станет.
Дороже себя никого в мире нет. Можно поменять работу, страну, партнера, но у себя вы только один. Научитесь слушать себя, работать со своими эмоциями.