Корпоративный портал для нас не просто формальная платформа для хранения документов или контактов. Это полноценный инструмент, который помогает нам объединять сотрудников и поддерживать их вовлеченность. Примерно пять лет назад мы использовали коробочное решение, которое не полностью удовлетворяло наши потребности. Когда я пришла в компанию, мы начали с того, что стали собирать обратную связь от сотрудников, чтобы понять, что им действительно нужно. Кроме того, нужно было выбрать известную платформу, которую сможет поддерживать другой подрядчик, если с первым мы не сработаемся. Мы выбрали Bitrix. Сначала сделали базовое меню, добавили разделы, а потом стали анализировать, чем сотрудники действительно пользуются, что можно убрать. Мы начинали с 10 пунктов меню, сейчас оставили 3.
У многих конкурентов есть мобильное приложение портала, но поддерживать его не так просто, как сайт. Поэтому мы спросили у своих сотрудников, нужно ли им приложение. Ответ нас удивил: нет, нужна только удобная мобильная версия сайта. Поэтому мы оптимизировали сайт для мобильных устройств, и сотрудники им активно пользуются. Например, в этом году мы запустили трансляцию внутри портала, и только один человек написал, что забыл свои данные для входа. Все остальные смогли авторизоваться и посмотреть трансляцию, что свидетельствует о том, что портал стал неотъемлемой частью их работы.
Обычно корпоративный портал — это инструмент, где сотрудники могут найти все необходимое для работы: документы, ссылки, доступы. Наш портал создан с опорой на потребности сотрудников, это гибкая система, которую мы постоянно дорабатываем. На нем можно найти подкасты, видеофайлы, отчеты, инфографику и другой контент, который интересен коллегам.
Чтобы отслеживать активность на портале, мы подключили Яндекс.Метрику. 5 лет назад в опросе удовлетворенности приняли участие 65% сотрудников, а в этом — 93%. У каждого бренда в рамках большой компании своя культура, но портал нас всех объединяет.