юлия постнова:
о Сообществах в компании и их ограничениях

Мой путь в ЛАНИТЕ начался в 2021 году. Я пришла на должность ведущего менеджера, и спустя год-полтора заняла должность руководителя отдела обучения. За это время я реализовала множество крупных проектов. Некоторые из них я упомяну сегодня, так как развитие сообществ является одним из моих направлений работы.

Сообщество — это прежде всего люди с общим интересом. Потребность в сообществе исходит от людей, которые хотят обсуждать определенные темы. Первое крупное сообщество в ЛАНИТЕ — техническое сообщество «Своя среда», созданное в 2006 году. Оно возникло из потребности технических специалистов собираться и делиться успешными кейсами и продуктами. Сначала сотрудники встречались в конференц-зале, делились опытом, рекламировали свои продукты. После каждого мероприятия общались за чашечкой чая, кофе с бутербродом. Мы увидели, что такая форма общения эффективна, и начали развивать сообщества в других направлениях.

Когда HR управляет сообществом, мы можем охватить большее количество людей, которые узнают о нашей компании.

Техническое сообщество «Своя среда» живет с 2006 года по сей день.

Сегодня у нас реализовано более 50 сообществ, таких как кадровый резерв, клуб спикеров, дебат-клуб, киберсообщество, хабро-авторы, акселераторы и другие. В компании поддерживается и развивается культура коммуникации, и для разных сообществ мы привлекаем амбассадоров.

Один из примеров — клуб спикеров. В 2022 году мы провели образовательный проект «Школа спикеров», где обучили 30 сотрудников созданию и презентации материалов. Мы провели TED-конференцию, где участники выступали перед всей группой компании. Нам нужно было больше спикеров, но обучать их затратно по времени и ресурсам. Поэтому мы обратились к внутренним ресурсам и привлекли ведущего технического сообщества «Своя среда» как амбассадора. Ему доверяют, видя его экспертный опыт, и на его выступления приходят. Благодаря его опыту и лидерству клуб спикеров стал успешным и продолжает развиваться.

В прошлом году один из сотрудников, увлеченный шахматами, инициировал создание шахматного клуба для всей группы компаний. Этот клуб работает онлайн, что позволяет участникам из разных городов участвовать в игре. К тому же это удобная платформа для общения.

Мы организуем и управляемые нетворкинг-сессии, где наш бизнес-тренер помогает правильно задавать вопросы. Это общение не столько на личные темы, сколько про роль и место человека в компании, его полезность, новые возможности для сотрудничества.

Сообщества помогают решать несколько ключевых задач. Во-первых, они увеличивают лояльность и вовлеченность сотрудников. Мы проводим ежегодные опросы Happy Job и измеряем NPS, и результаты показывают, что комьюнити оказывает значительное влияние на общую вовлеченность. Во-вторых, сообщества способствуют развитию горизонтальных связей и укреплению доверия между сотрудниками, что особенно важно для крупной компании с множеством бизнес-юнитов. Главный плюс таких сообществ — обмен опытом.

Кроме того, сообщества помогают генерировать креативные идеи и запускать новые проекты. Например, в нашем сообществе «Акселератор» сотрудники, обучающиеся продакт-менеджменту, встречаются и создают новые идеи для бизнеса. Это способствует улучшению HR-бренда, так как сотрудники чувствуют себя частью компании и видят возможности для роста.

Внутри компании появляется множество связей, и сотруднику тяжелее становится расстаться с компанией. Таким образом мы подтверждаем, что все-таки комьюнити влияет на удержание сотрудников.
Также мы заметили, что спортивные сообщества, такие как клубы по баскетболу, волейболу, футболу и даже недавний клуб по боксу, помогают снижать уровень стресса и выгорания. Летние мероприятия, такие как йога на крыше, также способствуют улучшению общего самочувствия сотрудников.

Мы поддерживаем здоровые оправданные инициативы, если инициатива исходит от сотрудников, есть потребность бизнеса. У нас есть маленькие сообщества по игре в мафию, читательские клубы.

Мы избегаем поддержки сообществ, которые не связаны с бизнес-целями или не приносят пользы компании и сотрудникам. Например, родительские клубы, обсуждающие вопросы школы и детского сада. Они полезны лично для человека, но не решают вопросы бизнеса, и HR там делать нечего. Или, например, винные клубы. Важно, чтобы сообщество было полезным с точки зрения развития сотрудников и бизнеса.

Это наше общее видение. Мы считаем, что личное пространство сотрудников должно оставаться личным. Коллеги могут сами создавать свои чаты, общаться неформально, но бизнесу нет места в этом сообществе. Наша цель — создать полезные сообщества, которые поддерживают сотрудников, но не навязывают им участие в корпоративной среде. Мы не хотим, чтобы сотрудники чувствовали, что их личная жизнь полностью поглощена работой. Каждый имеет право на личное пространство, и мы уважаем это право.

Сообщества особенно полезны для тех компаний, которые ориентированы на услуги для людей и имеют человекоцентричную культуру. Сообщества могут развивать HR и идеологи, как в случае с шахматным клубом.

Руководителям не стоит самостоятельно организовывать сообщества. Люди придут, потому что ты руководитель, а не потому что им интересно.
Сообщество должно быть создано интересом и им же поддерживаться.

Мы обращаем внимание на несколько ключевых метрик: вовлеченность, посещаемость и активность. Например, для дебат-клубов мы смотрим, сколько людей участвуют в дебатах и активны ли они. Также ведем статистику по количеству участников и их активности в чатах. Мы измеряем прирост активных участников, чтобы понять, насколько успешно развивается сообщество. Однако иногда мы сталкиваемся с тем, что некоторые участники остаются «мёртвыми душами» — они читают информацию, но не участвуют активно. Мы также учитываем обратную связь от сотрудников, чтобы понять, насколько им интересен и полезен текущий формат сообщества.

Сообщества актуальны для всех компаний, а не только для IT. Человекоцентричный подход и интересы сотрудников могут быть важны в любой отрасли. Даже в ритейле можно создать сообщества, такие как клубы по интересам, которые будут полезны для сотрудников. Хотя IT-компании начали использовать сообщества раньше, это не означает, что они актуальны только для этой сферы. Сообщества могут быть полезны и в других отраслях, если они соответствуют интересам и потребностям сотрудников. Управлять сообществом может любой HR, не только в IT-компании.

Я могу поделиться своим опытом как сотрудник. Наша компания активно развивает культуру общения и положительной обратной связи. У нас есть сервис «Спасибо», где сотрудники могут выразить благодарность коллегам за помощь или поддержку. Каждый год мы проводим опросы для измерения уровня удовлетворенности сотрудников и их вовлеченности. Например, если кто-то хочет больше зелени в офисе, мы учитываем такие пожелания и стремимся их удовлетворить. В целом, комфортные условия труда и хорошие отношения с коллегами важны для нас, и мы постоянно работаем над их улучшением. Меня максимально все устраивает: рабочее место, график и другие условия.